Politică retur

TOTAL CLEAN EXPERT S.R.L. | inaqua.ro

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat cu noi în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.

Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea celor 14 zile prin una din metodele de mai jos:

  • Email: contact@inaqua.ro
  • Telefon: 0726 915 501
  • Poștă: Șos. Morarilor, Nr. 1, Sector 2, București

Vă confirmăm primirea solicitării de retur fără întârziere, pe email.

Obligațiile dvs. în cazul returului

  • Returnați produsele în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere
  • Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de dvs.
  • Produsele trebuie returnate în starea inițială, în ambalajul original, fără urme de utilizare excesivă sau intervenții neautorizate

Obligațiile noastre în cazul returului

  • Vă rambursăm suma achitată, inclusiv costurile de livrare inițiale, în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la primirea dovezii expedierii
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare
  • Nu percepem niciun comision pentru rambursare

Produse care nu pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, nu acceptăm returul pentru:

  • Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, ciobituri sau alte defecte cauzate de utilizare
  • Produse cu intervenții neautorizate sau modificări față de starea inițială
  • Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate
  • Consumabile utilizate care și-au pierdut proprietățile inițiale și nu mai pot fi comercializate: cartușe filtrante osmoză, rășină, sare, conectori dedurizatoare etc.

Pentru produsele returnate cu semne de utilizare, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu gradul de utilizare, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

Costuri suportate de cumpărător

  • Costurile de transport pentru returnarea produsului
  • Taxa de readucere la starea inițială, dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou (sau, la alegerea dvs., vi-l reexpediem pe cheltuiala dvs.)

Costuri suportate de vânzător

Suportăm costurile de transport retur în cazul în care:

  • Produsul nu este conform specificațiilor de pe site
  • Produsul este nefuncțional
  • Coletul prezintă deteriorări la recepție

Dacă ați optat pentru montaj realizat de echipa noastră, costurile de demontare sunt suportate de noi.

Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor vă este transferat în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora. În cazul exercitării dreptului de retragere, riscul vă este transferat în momentul predării produselor către transportatorul ales de dvs.

Contact retur

📞 0726 915 501
✉️ contact@inaqua.ro
📍 Șos. Morarilor, Nr. 1, Sector 2, București